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    瑞安市立佳商贸有限公司总经理谢莉莉:钻研客户需求
    2019-07-03 13:56:30    暖通家    来源: 堡垒之夜官网
      从家用壁挂式空调切入中央空调市场,瑞安市立佳商贸有限公司总经理谢莉莉真正体验到了从设备销售商转型成为以服务为核心的集成商之间最大的变化。而同样在这其中,对于立佳商贸而言,始终不变的核心则是钻研客户的需求。
    瑞安市立佳商贸有限公司 总经理 谢莉莉
    瑞安市立佳商贸有限公司总经理 谢莉莉
     
      “区别于家用壁挂式空调的单纯设备销售,中央空调的销售或许相对更为复杂,从设计、安装,到服务、售后等等,都需要投入更大的人力和物力。但其实,归根究底,对于立佳商贸而言,公司坚持钻研客户需求运营思路是不会变化的。同样的经销商专业店,同样的产品,甚至同样的品牌,用户为什么选择你?其实也就是你能真正的解决了他的痛点。所以从以前用户对于产品外观、能效、制冷制热效果的重视,到现在对合理的设计、细致的安装、以及积极的售后的关注,公司始终以用户的需求作为切入点,从而谋求更大的发展。”谢莉莉强调道。
      
      正是立足于钻研用户需求的核心运营思路下,谢莉莉在2017年将自己的门店打造成能够给用户带来更直观体验和感受的展厅:从样机展示、辅材陈列、温度传感器的控制,到完整解决方案的展示,甚至细致到中央空调产品结合进家里的装修会成为什么样子等等,不一而足。这其中,谢莉莉不仅仅想要展示品牌理念、产品整容、技术品质,同样也想表达在这其中,立佳商贸作为一个集成商自身的态度。
     
           基于此,在选择合作品牌之际,谢莉莉几经对比,最终还是选择了与自身理念一致的海信中央空调,这对于其而言,同样也是基于对用户需求理解后的深化,“我们选择海信,其实就是对于他品牌文化的认可。在解决用户需求的过程中,我们始终坚持一个理念,就是诚信。不管是立佳商贸的任何一个人,答应客户的任何事件,我们都会兑现,而恰恰正是这一点,海信执行的非常好。以小见大,理念的一致其实也就是互相信任的基础。”
      
           稳定的团队构成,同样也是能够输出稳定解决用户需求和优质服务品质能量的重要因素之一。因此,谢莉莉在塑造立佳商贸的团队文化上,也更希望通过以人为本的思想,给团队每一个成员成长的空间。“将心比心,每一个员工发展到一定阶段,其实都希望能够有自己的成长空间,有自己的一番事业。所以目前在管理上,我们更希望打造一个不断裂变的合伙人制度,只要团队成员有这样的野心和实力,都可以成为我们的股东之一。其实这跟我们一贯钻研用户需求的思路是一致的,不过对象换成了我们自己的员工。但我觉得这是非常必要的改变,所有的工作都离不开人的运作,所以人员的稳定以及不断吸纳新鲜血液的团队,才是健康的,能输出正向能量的团队。” 
    关键词: 温州 经销商
     
     

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